内容简介
本书内容共9章，主要包括：服务管理概论、质量与质量管理、物业服务质量标准、物业服务质量管理、物业服务质量控制、物业客户期望管理、物业客户满意度测评、ISO质量管理体系认证，以及质量管理经典案例介绍。本书既可作为高等学校物业管理本科专业的教材，也可以作为物业服务企业不错管理人员、企业培训人员惊醒质量管理与实务操作的参考用书。
物业服务质量管理 王怡红 主编 大学教材大中专 新华书店正版图书籍 中国建筑工业出版社.
- 产品名称:物业服务质量管理
- 是否是套装:否
- 书名:物业服务质量管理
- 定价:25.00元
- 出版社名称:中国建筑工业出版社
- 作者:王怡红
- 书名:物业服务质量管理
物业服务质量管理
作 者:王怡红 主编
定 价:25
出 版 社:中国建筑工业出版社
出版日期:(咨询特价)年06月01日
页 数:165
装 帧:平装
ISBN:84
●1服务管理概论
●本章要点及学习目标
●案例导入
●1.1服务的概念
●1.2服务管理的内涵
●本章小结
●思考题
●2质量与质量管理
●本章要点及学习目标
●案例导入
●2.1质量与质量管理概念
●2.2质量管理的相关理论
●2.3七项质量管理原则
●本章小结
●思考题
●3物业服务质量标准
●本章要点及学习目标
●案例导入
●3.1物业服务概述
●3.2物业服务质量概述......
●本章要点及学习目标
●案例导入
●1.1服务的概念
●1.2服务管理的内涵
●本章小结
●思考题
●2质量与质量管理
●本章要点及学习目标
●案例导入
●2.1质量与质量管理概念
●2.2质量管理的相关理论
●2.3七项质量管理原则
●本章小结
●思考题
●3物业服务质量标准
●本章要点及学习目标
●案例导入
●3.1物业服务概述
●3.2物业服务质量概述......
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